Kundhantering

Samla kundkommunikation, ärenden och dokument på ett ställe – för tydligare service och smidigare samarbete.

Kohos Portal och ärendehantering samlar kundkommunikation, dokument, arbetsförfrågningar och hanteringen av dem på ett och samma ställe. Via kundportalen kan kunder dela och ta emot filer på ett säkert sätt, kommunicera med företaget och följa projektens utveckling. I projektportalen kan kunden till exempel se projektets olika faser, uppgifter och nedlagd tid i förhållande till budgeten.

Med hjälp av ärendehanteringen kan kundernas förfrågningar och arbetsbegäranden omvandlas till tydliga och hanterbara uppgifter. Ärenden kan tas emot via Portalen eller e-post, tilldelas ansvariga personer, prioriteras och följas upp. Med SLA-hanteringen går det att följa överenskomna svars- och lösningstider. Tiden som används för att hantera ett ärende kan registreras direkt i Koho och överföras till fakturering.

Tillsammans minskar Portalen och ärendehanteringen beroendet av e-post och gör kundservicen mer transparent. När meddelanden, arbetsförfrågningar, dokument och utförda åtgärder finns samlade på ett ställe blir det enklare att delegera, följa upp och hantera uppgifter i tid. Samtidigt får kunden en tydligare kanal för kommunikationen och bättre insyn i hur samarbetet fortskrider.